Política de Devoluciones y Reembolsos – BuddyPup
Tu satisfacción es importante para nosotros.
Devoluciones dentro de 30 días
Además de los derechos que te otorgue la legislación aplicable, BuddyPup ofrece una política voluntaria de devoluciones de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Para devoluciones realizadas bajo esta política voluntaria, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin lavar, limpio, sin daños y con su empaque y accesorios originales, cuando corresponda.
Se requiere un comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, contáctanos en info.buddypup@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Las devoluciones realizadas bajo nuestra política voluntaria de 30 días deberán ser autorizadas previamente. La autorización de una devolución no implica automáticamente la aprobación del reembolso, ya que el producto deberá ser revisado una vez recibido.
La dirección de devolución será proporcionada una vez aprobada la solicitud.
Derecho de revocación para compras en México
Para compras realizadas en México, cuando resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la firma del contrato, lo último que ocurra.
El ejercicio de este derecho se realizará mediante aviso o cualquier otro medio fehaciente conforme a la legislación aplicable.
Al ejercer válidamente este derecho, se reembolsará el precio pagado conforme a la ley. Los costos de flete y seguro relacionados con la devolución podrán correr por cuenta del consumidor cuando así lo permita la legislación aplicable.
Este derecho legal es independiente de nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días.
Costos de devolución
En las devoluciones voluntarias realizadas bajo nuestra política de 30 días, los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de BuddyPup, a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los costos originales de envío, si los hubiera, no son reembolsables en devoluciones voluntarias, salvo cuando la ley disponga lo contrario o la devolución se deba a un error atribuible a BuddyPup.
Retrasos en la entrega
Las fechas de entrega indicadas como estimadas pueden verse afectadas por circunstancias logísticas externas, condiciones climáticas, procesos aduaneros u otros factores fuera de nuestro control razonable.
Un retraso no implica automáticamente la cancelación del pedido ni genera automáticamente derecho a compensación, salvo cuando así lo establezca la legislación aplicable.
Si BuddyPup incumple un plazo de entrega expresamente acordado por causas atribuibles a nosotros, el consumidor conservará todos los derechos y recursos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible, preferentemente dentro de las primeras 48 horas, en info.buddypup@gmail.com, incluyendo tu número de pedido y fotografías claras que permitan identificar el problema.
El plazo de 48 horas tiene como objetivo ayudarnos a resolver el caso más rápidamente y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda, la reposición del producto o el reembolso correspondiente sin costo adicional para el cliente.
Cuando la legislación aplicable otorgue derechos o compensaciones adicionales, estos serán respetados.
Productos no elegibles para devolución voluntaria
Nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días no aplica a:
- Productos que hayan sido usados, lavados, manchados, dañados o alterados después de su entrega.
- Productos que presenten señales de uso, suciedad, olores o pelo de mascotas.
- Productos identificados expresamente como venta final antes de realizar la compra.
- Tarjetas de regalo.
Por razones de higiene, los productos usados no son elegibles para devolución voluntaria.
Estas exclusiones no limitan los derechos obligatorios del consumidor, incluidos los relacionados con productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan con lo ofrecido, ni cualquier derecho de revocación que resulte aplicable por ley.
Cambios
No ofrecemos cambios voluntarios directos.
Si deseas un producto diferente, podrás solicitar la devolución del producto original conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.
Esto no limita el derecho del consumidor a solicitar la reposición de un producto cuando dicho derecho corresponda conforme a la legislación aplicable.
Derechos del consumidor
Esta política complementa y no limita, excluye ni sustituye ningún derecho irrenunciable que corresponda al consumidor conforme a la legislación de su país.
Para compras realizadas en México serán aplicables, cuando corresponda, los derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
Reembolsos
En las devoluciones voluntarias, una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si corresponde, el reembolso será procesado dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acepte otro método o que la legislación aplicable establezca un procedimiento diferente.
El tiempo que tarde el importe en aparecer reflejado puede variar según el banco, la tarjeta o el proveedor de pagos.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en info.buddypup@gmail.com.
