Política de Envíos – BuddyPup
Nuestro objetivo es que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo estimado informado al momento de tu compra.
Envío gratuito
Los pedidos de BuddyPup con destino a México incluyen envío estándar gratuito, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar la compra.
Si alguna modalidad de envío, destino o condición particular genera un costo adicional cobrado por BuddyPup, dicho importe se mostrará claramente antes de completar el pago.
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pago, los pedidos requieren aproximadamente 1 a 3 días hábiles de procesamiento antes de ser enviados.
Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos aplicables.
Una vez que el pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.
Tiempo estimado de entrega en México
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de:
8 a 12 días hábiles.
Teniendo en cuenta el procesamiento y el envío, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido es de:
9 a 15 días hábiles.
Estos plazos constituyen una estimación de entrega y pueden verse afectados excepcionalmente por situaciones fuera de nuestro control razonable, como retrasos del transportista, procesos aduaneros, condiciones climáticas, interrupciones logísticas o casos de fuerza mayor.
Si se produce una demora significativa, haremos esfuerzos razonables para brindarte información actualizada sobre el estado de tu pedido.
Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable cuando exista un incumplimiento en la entrega.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás por correo electrónico un número o enlace de seguimiento, siempre que el servicio de transporte utilizado disponga de esta función.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar aproximadamente 24 a 72 horas desde el despacho en actualizarse en el sistema del transportista.
La falta temporal de actualizaciones en el seguimiento no significa necesariamente que el paquete haya dejado de estar en tránsito.
Impuestos, aranceles y cargos de importación
BuddyPup informará antes de finalizar la compra los costos adicionales cobrados directamente por nosotros que sean aplicables al pedido.
En determinados envíos internacionales podrían existir impuestos, derechos aduaneros o cargos de importación establecidos directamente por las autoridades competentes o por terceros involucrados en el proceso de importación.
Cuando dichos cargos no sean recaudados por BuddyPup y, conforme a la legislación aplicable, correspondan al destinatario, podrán ser responsabilidad del cliente.
BuddyPup no aplicará cargos adicionales propios que no hayan sido informados al consumidor antes de completar la compra.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Te recomendamos revisar cuidadosamente el nombre del destinatario, calle, número exterior e interior cuando corresponda, colonia, municipio o alcaldía, estado, código postal y número telefónico antes de completar la compra.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Haremos lo posible por modificarla antes del procesamiento o envío, aunque no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido despachado.
Si un paquete no puede entregarse o es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costos razonables de reenvío cuando corresponda y siempre que la legislación aplicable lo permita.
Intentos de entrega y paquetes no reclamados
Dependiendo del transportista, es posible que se realicen uno o varios intentos de entrega o que el paquete sea llevado temporalmente a un punto de recolección.
Es responsabilidad del cliente revisar las notificaciones y el seguimiento del pedido y, cuando sea necesario, realizar las gestiones razonables para recibir o recoger el paquete.
Si un pedido es devuelto porque el destinatario rechazó injustificadamente la entrega o no retiró el paquete dentro del plazo indicado por el transportista, podremos solicitar el pago de los costos razonables asociados con un nuevo envío, cuando la legislación aplicable lo permita.
Retrasos o problemas con la entrega
Si tu pedido no ha llegado una vez transcurrido el plazo estimado de 9 a 15 días hábiles, contáctanos para que podamos revisar su estado.
Correo electrónico: info.buddypup@gmail.com
Incluye tu número de pedido para que podamos localizarlo más rápidamente.
Investigaremos el estado del envío con el transportista o proveedor logístico correspondiente y te brindaremos una solución de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
La participación de un transportista externo no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a BuddyPup.
Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos:
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Verificar la dirección indicada en tu pedido.
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Consultar con otras personas de tu domicilio.
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Revisar lugares seguros alrededor de la propiedad en los que el transportista pudiera haberlo dejado.
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Consultar las notificaciones o información proporcionada por el transportista.
Si después de estas verificaciones sigues sin encontrar el paquete, contáctanos en info.buddypup@gmail.com para que podamos revisar el caso.
La indicación de “entregado” en el sistema del transportista será considerada como un elemento para investigar la entrega, pero no impedirá que revisemos una reclamación debidamente presentada.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o es diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible y, preferentemente, dentro de las primeras 48 horas desde la entrega en info.buddypup@gmail.com.
Incluye:
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Tu número de pedido.
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Una descripción del problema.
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Fotografías claras del producto.
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Fotografías del empaque cuando sean relevantes para evaluar daños durante el transporte.
El plazo de 48 horas nos ayuda a investigar más rápidamente posibles daños ocurridos durante el envío, pero no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Una vez revisado el caso, proporcionaremos la solución correspondiente de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.
